昨天（3月14日）上午10时左右，农行上海东方枢纽龚路支行营业大厅内，一对无法言语的残疾老年夫妇焦急地用手机打字向网点工作人员求助，表示他们通过手机微信得知，“残联”将向他们转账125万元，希望银行帮忙查询该笔款项是否能够正常到账。
网点大堂客服经理周煜昕从老人微信聊天记录中发现，对方表示若要收款，需要先支付一笔约5万元的“手续费”才能完成转账流程。
凭借日常反诈培训积累的经验，周煜昕迅速意识到这是一起典型的“先支付手续费再转账”的电信诈骗。随即上报内勤行长邱怡，邱怡立即拨打辖区派出所报警电话，同时与周煜昕一起耐心安抚老人情绪，通过书写、示意等方式与老人进行沟通，并引导其前往爱心专座稍坐休息。
大约5分钟后，民警抵达现场，与银行工作人员共同向老人拆解此类诈骗手法，明确告知残联等政府部门不会通过微信通知巨额转账，更不会要求提前支付任何费用。在警银双方的耐心劝导下，老人最终意识到自己遭遇了诈骗，放弃转账念头，避免了可能发生的资金损失，临走前向银行工作人员和民警表达感谢。
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